“没想到在一个窗口办了3个证，实在是太方便了！”前不久，市民张女士来到桂林市政务服务中心公安政务大厅，通过公安局“一窗通办”窗口补办了身份证、驾驶证和行驶证。  

公安政务窗口业务关系千家万户，是最贴近群众的岗位之一。在办证群众的眼里，小小窗口浓缩着公安工作事无巨细的剪影，更体现着人民警察的爱民情怀。自“创人民满意公安”活动开展以来，桂林市公安局深入贯彻落实上级公安机关关于服务保障高质量发展和深化“一窗通办一网通办”的部署要求，通过增设综合受理窗口、增加自助设备，不断优化服务环境，提升服务质量，实现综合窗口户政、出入境及交管跨警种业务受理，为办事群众提供更为高效、便捷的服务。  

截至目前，全市建成“一窗通办”窗口47个，覆盖全部城区、县（市），推动84%的公安行政审批事项实现“一窗通办”，101项业务实现“全程网办”，群众办理证件时间缩短至10分钟以内，助推政务服务提质增效，跑出了便民服务“加速度”。  

创新“一照通用”感受公安窗口“有温度” 

老人瘫痪在床，原有身份证过期，急需办理新身份证入院治疗怎么办？民警用手机完成拍照并办理新身份证。  

2岁的孩子年纪太小易动，一直无法拍到办理护照的合格照片，民警使用手机轻松抓拍到合格照片完成该笔业务。

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各种证照贯穿于每位群众出生、入学、就业、退休等不同阶段，然而由于数据不共享，规格不统一，出现了跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务办理难，群众办理证照，往往需要反复拍摄和提供照片、多次跑腿。

如何让群众少跑腿，数据多跑路？桂林公安机关窗口部门围绕照片的“采、存、管、用”核心环节，从技术标准、硬件建设、打破壁垒等方面入手，研发上架桂林公安“证照自助拍”微信小程序。群众在手机上拍照一次就能在全市任何一个公安政务服务点共享使用，根据实际自主办理不同警种业务的证件，实现群众从“跑一次”到“自己拍不用跑”的转变，为群众节省拍照时间和费用。

证件照片虽然小，但温暖的是群众的心，能让群众最直接、最真切地感受到政务服务的便捷。“证照自助拍”上线以来，全市累计成功完成2700余笔业务。  

从“一照通用”到“一网通办”，桂林市公安局按照“掌网办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的思路，重构公安政务服务模式。锚定“网上办成常态，窗口办是例外”的目标，梳理各警种100余项网办事项，着力建成具备审批服务、分析研判、监督管理等基本功能的公安网办中心，为推进“一网通办”奠定坚实基础，最大程度方便群众和企业办事；引进“三合一自助照相机”，群众仅需一次拍照就能办多警种业务，并且可以拍到满意为止，该设备投入使用后好评不断，许多群众拍出满意的照片并留存，有效提升办事满意度和幸福感。

围绕‘互联网＋业务’开展比武练兵，民警对创新平台的应用水平不断提高。”

“针对‘一照通用’‘一窗通办’面向群众开展相关业务宣传，群众网上办事实现便利最大化。”

桂林公安机关始终坚持“以人民为中心”发展理念，按照“服务质量优、办事效率高、作风纪律强”的政务服务标准，全方位、系统性、专业化培育一专多能、群众满意的业务能手，实现无差别受理、同标准办理各项公安政务服务。同时，制定出台公安政务服务“一窗通办”服务指南，逐项明确办理流程、申请材料、办理时限等基础要素，推动公安政务服务提质增效，最大限度压缩群众办事时间。  

为提升窗口单位警务人员的综合素质和业务能力，桂林公安采用集中培训、岗位技能练兵、跟班作业等形式，加强业务知识、文明礼仪、服务规范、法律法规等方面的全方位培训，快速推动窗口跨警种业务高效融合，实现窗口民警从“专业专家”到“全科全能”的升级蜕变。截至目前，全市公安机关累计培养全科民警50人，群众不再受警种分工和专窗服务限制，就近到一个公安窗口、取一个排队号码、找一个窗口民警，就可以无差别办好所需业务，服务的高效性大幅提升。