2025年9月10日，桂林市公安局出入境管理支队证件受理大队唐文丽收到一封来自柳州市民罗小姐的感谢信。信中写罗小姐高度赞扬工勤人员唐文丽在紧急情况下工作认真负责、服务贴心周到，让她深切感受到“不是亲人，胜似亲人”的温暖。这封感谢信不仅体现了群众对公安工作的认可，更展现了桂林公安出入境窗口人员在服务群众中的责任与担当。  

2025年9月2日，罗小姐因疏忽导致港澳签注过期，距离飞往香港的航班值机仅剩1小时，情急之下拨通了桂林市政务服务中心公安政务大厅的电话。唐文丽接到电话迅速通过导航软件规划最优路线，并精准告知大厅定位。考虑到罗小姐是外地群众且时间紧迫，唐文丽提前五分钟主动拨通其电话，在政务大厅门口等候引导，全程小跑带领她完成港澳智能签注办理，仅用2分钟便协助其拿到新签注。随后，唐文丽又护送罗小姐上车赶往机场，并反复叮嘱注意事项。最终，罗小姐在值机截止前4分钟抵达机场，成功登机。这一场与时间赛跑的暖心服务，让罗小姐感动落泪，直言“桂林公安的温度让我终生难忘”。  

此次唐文丽的暖心举动是桂林公安出入境努力让每一名群众在出入境服务中感受到“家”的温度的生动体现，更是出入境管理支队“把群众当亲人”工作宗旨的生动实践。